السياسات والإجراءات

التعريفات الموحدة

• الفريق: فريق نبضة حياة التطوعي بمملكة البحرين (يُشار إليه بهذا الاسم وحده في كل السياسات).
• المتطوع أو العضو: كل من أتمّ التسجيل ووافق على اللائحة، وهما لفظان لمعنى واحد.
• التطبيق: تطبيق نبض التطوع، تطبيق الفريق للمتطوعين على app.lifepulse.bh.
• مجلس الإدارة (إدارة الفريق): مجلس إدارة الفريق أو من يفوضه، ويرأسه رئيس الفريق.
• اللجان: تسع لجان: الإسعافية، الطبية، طب الحشود والكوارث، الصحة النفسية، الإعلام (الميديا سنتر)، الخدمة الاجتماعية، اللوجستية، التيكنو، شؤون الأعضاء.
• منسق اللجنة: المسؤول عن إحدى اللجان (وقد يكون للجنة أكثر من منسق)، وهو المشرف المباشر على أعضائها، ومن يراجع طلبات الانضمام للجنته ويجري المقابلات ويقرر القبول.
• شؤون الأعضاء: اللجنة التي تدير سجلات العضوية وتوثّق قرارات القبول والإنذارات والإنهاء.
• العمليات (مركز القيادة): الفريق الذي يقود الفعاليات ميدانياً ويعيّن قائد كل فعالية ويتابع الحوادث الميدانية.
• قائد الفعالية: المسؤول الميداني عن فعالية أو تغطية بعينها، يعيّنه فريق العمليات.
• فريق الدعم النفسي: المسعفون النفسيون الأوليون المعتمدون ضمن برنامج جسر، تحت لجنة الصحة النفسية.
• مستشارو الفريق: يُستشارون بقرار من مجلس الإدارة، وتسري عليهم أحكام السلوك والسرية والعهدة.
• التظلم: يُرفع إلى مجلس الإدارة، ولا يشارك في النظر فيه من اتخذ القرار محل التظلم.

قالب كل سياسة

كل سياسة تتبع الترتيب نفسه: الرمز والجهة المسؤولة، الغرض والنطاق، البنود، عدم الالتزام، التظلم، السياسات المرتبطة.

المسار التأديبي الموحد

كل السياسات تحيل إلى هذا المسار بدل تكراره، ويفصّله البند 7 (سياسة الإجراءات التأديبية): تحذير شفوي، ثم إنذار كتابي أول، ثم إنذار كتابي نهائي، ثم تعليق مؤقت من أسبوع إلى ثلاثة أشهر، ثم إنهاء العضوية. المخالفة الجسيمة تُعالج مباشرة من الدرجة المناسبة لجسامتها، ويُستمع لرواية المتطوع قبل أي إجراء.

التظلم الموحد

لكل متطوع التظلم خطياً خلال أسبوعين من إبلاغه بأي قرار يمسّه، ويُرفع التظلم إلى مجلس الإدارة عبر شؤون الأعضاء. لا يشارك في النظر فيه من اتخذ القرار محل التظلم، وإذا كان القرار صادراً من مجلس الإدارة نفسه يُنظر التظلم بغياب من اتخذه. يُرد على التظلم خلال أسبوعين من استلامه، وإذا قُبل يُعاد النظر في القرار وتُتخذ الإجراءات التصحيحية.

دورة المراجعة

تُراجع كل السياسات مراجعة شاملة مرة في السنة، بعد انتهاء الموسم الرئيسي للفريق حتى تكون دروسه حاضرة، وتعتمد النسخة الجديدة رئيس الفريق. وتُحدَّث أي سياسة فوراً دون انتظار المراجعة السنوية عند صدور قانون أو تعميم رسمي، أو بعد حادث كبير، أو بقرار من مجلس الإدارة. سياسة الصحة والسلامة تُراجع كل ستة أشهر. تُرقَّم النسخ بالسنة والشهر (مثل 2026.10)، ويُبلَّغ الأعضاء بأي تغيير جوهري، ويعيدون التوقيع على اللائحة إذا مسّ التغيير التزاماتهم.

الرمز: NBH-P-01 · الجهة المسؤولة: منسق اللجنة المختارة وشؤون الأعضاء · يرتبط باللائحة: §2.1 و§2.4

الغرض والنطاق: تحديد معايير وإجراءات قبول طلبات الانضمام للفريق أو رفضها، بما يضمن اختيار متطوعين يجمعون بين الكفاءة والالتزام. تسري على كل المتقدمين، جدداً كانوا أو عائدين.

المبادئ: معايير معلنة وموحدة، وتقييم موضوعي دون تمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو أي عامل آخر، وسرية تامة لبيانات المتقدمين.

شروط التقديم:

1. ألا يقل العمر عن 15 سنة. ولمن هم دون 18 سنة تلزم موافقة ولي الأمر إلكترونياً (رابط عبر واتساب الفريق الرسمي، صورة هويته، وتوقيعه) قبل رفع أي مستند يخص المتقدم.
2. تعبئة نموذج الطلب في التطبيق، والتحقق من الهوية بصورة البطاقة الذكية (الوجهين).
3. اختيار لجنة واحدة أو لجنتين كحد أقصى، والموافقة على لائحة الفريق.

معايير القبول: الالتزام بالوقت والجهد المطلوبين، ومهارات الإسعافات الأولية الأساسية (يوفَّر التدريب عند الحاجة)، وسمعة طيبة وسلوك مناسب، ومهارات تواصل وعمل جماعي. وتُفضَّل الخبرة السابقة في التطوع أو الصحة أو الطوارئ أو إدارة الفعاليات، والمؤهلات الصحية أو الشهادات المعتمدة.

الإجراءات:

1. مراجعة مبدئية من منسق اللجنة المختارة (وعند اختيار لجنتين، منسق اللجنة الأولى بالتنسيق مع الثاني)، ويُبلَّغ من لا يستوفي الشروط الأساسية.
2. مقابلة شخصية (حضورياً أو عبر الاتصال المرئي) يجريها منسق اللجنة أو من يفوضه لتقييم المهارات والتوافق مع أهداف الفريق.
3. اختبار كفاءة بسيط عند التقدم لتخصص معين.
4. لمن هم دون 18: اتصال هاتفي بولي الأمر لتأكيد موافقته قبل القبول النهائي.
5. قرار القبول أو الرفض من منسق اللجنة، وتوثّقه شؤون الأعضاء وتفعّل العضوية في التطبيق.
6. إبلاغ النتيجة بالبريد أو التطبيق خلال أسبوعين من المقابلة.
7. حضور المقبول البرنامج التأسيسي، وتصنيفه في المستوى الأول (السياسة 2).

أسباب الرفض: عدم استيفاء الشروط الأساسية، أو سجل سلوك غير مهني أو مخالفات قانونية، أو تعارض واضح مع مبادئ الفريق، أو عدم القدرة على الالتزام بمتطلبات الوقت.

حقوق المرفوض: إبلاغ رسمي بالسبب، وطلب توضيح مكتوب من منسق اللجنة عبر شؤون الأعضاء، والتظلم وفق التظلم الموحد، وإعادة التقديم بعد ستة أشهر من تاريخ الرفض.

مسؤوليات منسق اللجنة وشؤون الأعضاء: تطبيق المعايير بلا محاباة، وعدم استخدام بيانات المتقدمين خارج عملية القبول، وحذف مستندات المرفوضين وفق السياسة 22.

السياسات المرتبطة: المستويات (2)، الخصوصية (21)، الاحتفاظ بالبيانات (22).

الرمز: NBH-P-02 · الجهة المسؤولة: اللجنة الطبية مع اللجنة الإسعافية · يرتبط باللائحة: §4.7 و§5

الغرض والنطاق: تصنيف أعضاء الفريق وفق تدريبهم وخبرتهم، وتوزيع المهام والصلاحيات بحسب المستوى، بما يضمن خدمة آمنة ويوجّه المتطوع للتدرج. تسري على كل الأعضاء.

المبادئ: لا يتجاوز المتطوع نطاق ممارسة مستواه، والمهام تُسند بحسب المستوى، والتدرج مفتوح للجميع بالتدريب والتطبيق.

المستويات:

الترقية:

1. تقييم دوري للأداء من اللجنة المختصة.
2. طلب ترقية من المتطوع بعد استيفاء متطلبات التدريب والخبرة العملية للمستوى الأعلى.
3. قرار اللجنة بناءً على الأداء والالتزام والكفاءة، وقد يُشترط تدريب إضافي قبل الترقية.

عدم الالتزام: التقصير في مهام المستوى يعالَج بتحذير شفوي، ثم إنذار كتابي مع تعليق المستوى مؤقتاً، ثم تخفيض المستوى عند استمرار العجز. تجاوز نطاق الممارسة مخالفة تُعالج وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: التطوير المستمر (5)، بروتوكول الإسعافات الأولية (14)، الاستجابة للطوارئ (15).

الرمز: NBH-P-03 · الجهة المسؤولة: شؤون الأعضاء وقادة الفعاليات · يرتبط باللائحة: §4.5

الغرض والنطاق: تنظيم حضور المتطوعين للفعاليات والأنشطة المجدولة، وضمان توثيقه. تسري على كل المتطوعين بمختلف مستوياتهم.

المبادئ: الالتزام بالمواعيد مسؤولية شخصية، والإبلاغ المسبق عن أي ظرف يمنع الحضور، وتوثيق الحضور والانصراف إلكترونياً.

التزامات الحضور:

1. التسجيل في التطبيق شرط للمشاركة في الأنشطة.
2. تسجيل الحضور والانصراف عبر التطبيق (بمسح رمز الفعالية) أو بالتوقيع في كشف الحضور اليدوي عند تعذر ذلك. لا يتطلب التسجيل تتبع الموقع الجغرافي.
3. متابعة تعليمات قائد الفعالية عبر التطبيق طوال الفعالية.
4. الوصول في الوقت المحدد، وعدم مغادرة الموقع إلا بعد إتمام المهام أو بإذن قائد الفعالية.
5. ارتداء الزي الرسمي للفريق.

الغياب والتأخير:

1. إبلاغ منسق لجنته أو شؤون الأعضاء قبل 24 ساعة على الأقل عند تعذر الحضور.
2. تُقبل الأعذار الصحية الطارئة والحالات الشخصية العاجلة والالتزامات الأكاديمية أو المهنية المثبتة.
3. تُطلب مستندات داعمة (مثل التقارير الطبية) عند الحاجة.

عدم الالتزام: تحذير شفوي للغياب غير المبرر، ثم إنذار كتابي عند التكرار، ثم تجميد العضوية أو إنهاؤها بقرار شؤون الأعضاء عند استمرار المخالفة أو الإضرار الكبير بالعمل، وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: الحد الأدنى للمشاركة (4)، الإجراءات التأديبية (7).

الرمز: NBH-P-04 · الجهة المسؤولة: شؤون الأعضاء ومنسقو اللجان · يرتبط باللائحة: §2.2 و§4.5

الغرض والنطاق: الحفاظ على مستوى ثابت من النشاط لكل عضو، وتشجيع المساهمة في تطوير الفعاليات. تسري على كل الأعضاء بمختلف المستويات.

المبادئ: المشاركة مسؤولية أساسية للعضوية، والأفكار الجديدة مرحّب بها من الجميع، والمسؤولية عن نشاط الفريق مشتركة.

الحد الأدنى بحسب المستوى:

تقديم الاقتراحات:

1. عبر نموذج إلكتروني في التطبيق أو الموقع، متضمناً الفكرة والأهداف والجمهور المستهدف والموارد والجدول الزمني وآلية قياس النجاح.
2. مراجعة من فريق العمليات مع أعضاء المستوى الرابع، وفق التوافق مع أهداف الفريق والجدوى والإبداع.
3. بعد الموافقة يقود صاحب الاقتراح تنفيذه بالتعاون مع الأعضاء، وتتابع لجنة المراجعة الالتزام بالخطة.

المتابعة: تُسجَّل المشاركات في نظام إدارة المتطوعين، ويُقيَّم مستوى مشاركة كل عضو كل ثلاثة أشهر من منسق لجنته، ويُوجَّه من لم يحقق الحد الأدنى قبل أي إجراء.

عدم الالتزام: تحذير شفوي، ثم إنذار كتابي، ثم تجميد العضوية ثلاثة أشهر، ثم إنهاؤها عند استمرار المخالفة بعد التجميد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: الحضور والالتزام (3)، تقدير المتطوعين (6)، إنهاء الخدمة (8).

الرمز: NBH-P-05 · الجهة المسؤولة: اللجنة الطبية مع اللجنة الإسعافية · يرتبط باللائحة: §5

الغرض والنطاق: ضمان تحسين المتطوعين لمهاراتهم ومعارفهم باستمرار، بما يرفع كفاءة الخدمة التطوعية واحترافيتها. تسري على كل المتطوعين بمختلف مستوياتهم، وتشمل التدريب والتعليم وتنمية المهارات.

المبادئ: التعلم المستمر واجب على كل متطوع، وأنشطة التطوير تخدم أهداف الفريق، واحتياجات التدريب تُقيَّم دورياً.

مجالات التطوير:

1. فني: دورات وورش في الإسعافات الأولية وإدارة الطوارئ والسلامة العامة، مع إتاحة الشهادات المعتمدة.
2. قيادي: برامج قيادة وإدارة لمن يتولون أدواراً إشرافية.
3. تواصل: ورش التواصل الفعال والتعامل مع الجمهور والمجتمع.
4. شخصي: إدارة الوقت والضغط وتحديد الأولويات، وتحديد أهداف شخصية ومهنية.
5. تقني: الأدوات والمنصات الرقمية للفريق، والاستخدام المسؤول لوسائل التواصل الاجتماعي.

الإجراءات:

1. تقييم الاحتياجات التدريبية عبر استبيانات دورية وتقييمات الأداء.
2. خطة تدريب سنوية بالبرامج والدورات المزمع تقديمها.
3. التسجيل في البرامج، مع دعم مالي جزئي عند الحاجة وبحسب الإمكانات.
4. تقييم كل برنامج بعد تنفيذه بآراء المشاركين وقياس التحسن.
5. جلسات تبادل معرفة لمشاركة التجارب والدروس المستفادة.

مسؤوليات المتطوع: حضور الدورات وورش العمل المطلوبة لمستواه، والمشاركة الفعالة، وتقديم تغذية راجعة بنّاءة، وتحديد أهداف تطويرية شخصية.

عدم الالتزام: التخلف عن التدريب الإلزامي لمستوى ما يؤثر في الترقية والمهام المسندة وفق السياسة 2.

السياسات المرتبطة: المستويات (2)، تقدير المتطوعين (6)، بروتوكول الإسعافات الأولية (14).

الرمز: NBH-P-06 · الجهة المسؤولة: شؤون الأعضاء وإدارة الفريق · يرتبط باللائحة: §9

الغرض والنطاق: تعزيز روح المبادرة والاستمرارية بالاعتراف بمساهمات المتطوعين وتشجيعهم على الأداء المتميز. تسري على كل المتطوعين بمختلف مستوياتهم.

المبادئ: كل مساهمة إيجابية تستحق الاعتراف مهما كان حجمها، والمعايير تُطبَّق بعدالة وشفافية على الجميع، والتحفيز دوري لا موسمي.

وسائل التقدير:

1. شهادات تقدير ورسائل شكر رسمية للنشطين والمتميزين في الفعاليات أو البرامج السنوية.
2. جوائز رمزية (دروع أو هدايا) للأداء الاستثنائي أو المبادرة القيادية.
3. ترشيح المتميزين لورش عمل وبرامج تدريبية متقدمة برعاية الفريق.
4. إبراز قصص النجاح عبر منصات الفريق الرسمية، بموافقة المتطوع المعني.
5. إتاحة أدوار إشرافية أو قيادية للمتميزين.

معايير الاختيار: الالتزام بالحضور والمشاركة، والمبادرة والتعاون، والالتزام بقيم الفريق، وتحقيق نتائج إيجابية أو حلول مبتكرة، والمساهمة في سمعة الفريق.

الإجراءات:

1. ترشيح من قادة الفعاليات أو منسقي اللجان بناءً على أداء موثق.
2. مراجعة الترشيحات من لجنة مخصصة وفق المعايير.
3. اعتماد الأسماء من إدارة الفريق.
4. الإعلان والتكريم في فعاليات خاصة أو عبر القنوات الرسمية.

التزام الإدارة: تطبيق السياسة بانتظام وعدالة، وتوثيق التكريمات في ملف العضو.

السياسات المرتبطة: الحد الأدنى للمشاركة (4)، التطوير المستمر (5)، التصريح والإعلام (13).

الرمز: NBH-P-07 · الجهة المسؤولة: شؤون الأعضاء مع منسق اللجنة المعنية · يرتبط باللائحة: §2.3

الغرض والنطاق: إطار عادل ومتدرج لمعالجة مخالفات المتطوعين، هدفه تصحيح السلوك لا العقاب. تسري على كل المتطوعين، وهي المرجع الذي تحيل إليه بقية السياسات في "المسار التأديبي الموحد".

المبادئ: إجراءات واضحة وعادلة، وتدرج بحسب جسامة المخالفة وتكرارها، وسماع المتطوع قبل أي قرار، وسرية تامة لكل الأطراف.

أنواع المخالفات: الإخلال بقيم الفريق الأخلاقية أو المهنية، ومخالفة أي سياسة رسمية، والعدوانية أو التمييز، وعدم الالتزام بالتعليمات أثناء الأنشطة، والإضرار بممتلكات الفريق أو سوء استخدامها، والإضرار بسمعة الفريق.

الدرجات التأديبية:

المخالفة الجسيمة (مثل التحرش، أو إفشاء بيانات المستفيدين، أو تعريض حياة أحد للخطر) تُعالج مباشرة من الدرجة الرابعة أو الخامسة.

التحقيق:

1. يُفتح تحقيق داخلي فور الإبلاغ عن أي مخالفة.
2. يُستدعى المتطوع لسماع روايته قبل أي إجراء.
3. تُوثَّق النتائج والتوصيات رسمياً، ويصدر القرار بعد مراجعة منسق اللجنة المعنية وشؤون الأعضاء.

الاستئناف: وفق التظلم الموحد: خطياً خلال أسبوعين من الإبلاغ بالإجراء، إلى مجلس الإدارة، الذي يصدر قراره النهائي خلال أسبوعين دون مشاركة من اتخذ الإجراء. وعند إنهاء العضوية يكون للمتطوع أيضاً حق الرد خلال أسبوع وفق السياسة 8.

السياسات المرتبطة: مدونة الأخلاقيات (9)، مكافحة المضايقات (10)، إنهاء الخدمة (8).

الرمز: NBH-P-08 · الجهة المسؤولة: شؤون الأعضاء · يرتبط باللائحة: §2.3

الغرض والنطاق: إطار واضح لإنهاء العلاقة التطوعية، سواء برغبة المتطوع أو بقرار الفريق، بما يحفظ حقوق الطرفين. تسري على كل المتطوعين.

المبادئ: احترام متبادل يحفظ كرامة الطرفين، ووضوح الأسباب، وتوثيق رسمي لكل حالة.

أنواع الإنهاء: استقالة طوعية، أو إنهاء من الإدارة لأسباب تنظيمية أو تأديبية، أو إنهاء لظروف قاهرة (عجز صحي أو التزامات شخصية طارئة).

إجراءات الاستقالة:

1. إشعار كتابي (إلكتروني أو ورقي) لشؤون الأعضاء قبل أسبوعين على الأقل من التاريخ المقترح.
2. مقابلة قصيرة عند الحاجة لمعرفة الأسباب وجمع الملاحظات.
3. إعادة كل ما بعهدة المتطوع من أدوات أو بطاقات أو ممتلكات.
4. توثيق الاستقالة وأسبابها في سجلات الفريق.

إجراءات الإنهاء من الفريق:

1. إشعار كتابي بأسباب الإنهاء وتاريخ سريانه.
2. حق الرد كتابياً خلال أسبوع من استلام الإشعار.
3. مراجعة الرد من شؤون الأعضاء ومنسق اللجنة المعنية قبل القرار النهائي.
4. حق التظلم خلال أسبوعين أمام مجلس الإدارة وفق التظلم الموحد.
5. إعادة الممتلكات والتوثيق كما في الاستقالة.

شهادة الخبرة: لكل من استقال أو انتهت خدمته طلب شهادة بمدة خدمته ومجالاتها، باستثناء حالات المخالفات الجسيمة.

بعد الإنهاء: تبقى سرية ما اطلع عليه المتطوع قائمة، ولا يجوز استخدام اسم الفريق أو شعاره أو الادعاء بالانتماء له. وتُعالَج بياناته وفق السياسة 22 (تُحذف صورة الهوية فوراً، وتبقى السجلات الإدارية سنتين).

السياسات المرتبطة: الإجراءات التأديبية (7)، الملكية الفكرية (12)، الاحتفاظ بالبيانات (22).

الرمز: NBH-P-09 · الجهة المسؤولة: إدارة الفريق وشؤون الأعضاء · يرتبط باللائحة: §4

الغرض والنطاق: تحديد القيم والمبادئ التي يلتزم بها كل عضو أثناء الأنشطة التطوعية وعند تمثيل الفريق في أي محفل. تسري على كل الأعضاء بمختلف مستوياتهم.

القيم الأساسية:

1. النزاهة: الأمانة والصدق في كل التعاملات.
2. الاحترام: معاملة المستفيدين والزملاء والشركاء باحترام دون تمييز.
3. السرية: حماية المعلومات الخاصة بالفريق والمستفيدين والمتطوعين، وعدم الإفصاح عنها إلا بموافقة رسمية.
4. المسؤولية: تحمّل كل عضو نتائج أفعاله وقراراته، والالتزام بالقوانين وسياسات الفريق.
5. العدالة والمساواة: معاملة الجميع بعدل بغض النظر عن العرق أو الدين أو الجنس أو الخلفية الاجتماعية أو أي اختلاف آخر.
6. روح الفريق: دعم العمل الجماعي والتعاون.
7. الاحترافية: المهنية في كل الأوقات.

السلوكيات المتوقعة: الحضور والمشاركة الفعالة، واللطف والاحترام مع الجميع، والمحافظة على ممتلكات الفريق، وتقديم صورة مشرفة عن الفريق، والإبلاغ الفوري عن أي مخالفة تُلاحظ، والتعلم المستمر، وتجنب ما يسيء لسمعة الفريق.

السلوكيات المحظورة: استغلال العضوية لمكاسب شخصية، والعدوانية أو التمييز أو المضايقة، ونشر معلومات سرية أو مضللة عن الفريق دون إذن، وأي سلوك غير أخلاقي أو مخلّ بالنزاهة.

آداب التواصل الداخلي:

1. الاعتراض على قرار أو فكرة يُرفع لمنسق لجنته أو الجهة المختصة، لا للمجموعات العامة. ومجموعات التواصل الرسمية للتنسيق والإعلانات.
2. لا تثبيط للمبادرات ولا تقليل من جهود الزملاء أمام الآخرين. النقد يوجَّه للفكرة لا للشخص، ويُقدَّم مع اقتراح بديل متى أمكن.
3. تكرار هذا السلوك بعد التنبيه يُعالج وفق المسار التأديبي الموحد.

عدم الالتزام: وفق المسار التأديبي الموحد، وقد يشمل تخفيض المستوى.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

الالتزام: يقرّ كل عضو بهذه المدونة بتوقيعه على لائحة الفريق عند الانضمام وعند كل تجديد.

السياسات المرتبطة: مكافحة المضايقات (10)، تضارب المصالح (11)، الإجراءات التأديبية (7).

الرمز: NBH-P-10 · الجهة المسؤولة: شؤون الأعضاء ومنسقو اللجان · يرتبط باللائحة: §4.2

الغرض والنطاق: حماية كل متطوع من أي شكل من أشكال المضايقة أثناء الفعاليات والأنشطة والتواصل بين الأعضاء، حضورياً أو رقمياً. تسري على المتطوعين والإداريين وكل من يتعامل مع الفريق، وتكمّل مدونة الأخلاقيات ولا تحل محلها.

المبادئ:

1. عدم التسامح إطلاقاً مع أي مضايقة، فهي إهانة لكرامة الإنسان.
2. الوقاية أولاً: اكتشاف الحالات مبكراً ووقفها فوراً.
3. كل متطوع مسؤول عن سلوكه وعن المساهمة في بيئة من الثقة والاحترام.
4. منسقو اللجان وأعضاء مجلس الإدارة ملزمون بالتصرف فوراً عند أي بلاغ، ويُحاسَب من يتجاهله.
5. يُحظر الانتقام من المبلّغ، كما يُحاسَب من يوجه اتهاماً كاذباً عن عمد.

التعريف: أي سلوك غير مرحّب به يُذل شخصاً أو يحقّره أو يخيفه، أو يخلق له بيئة عدائية أو مسيئة. العبرة بإدراك المتضرر وأثر السلوك عليه، لا بنية صاحبه، بشرط أن يكون السلوك مما يُفهم بمعقولية على أنه مسيء بالنظر لكل الظروف. المضايقة عادةً متكررة، لكن حادثة واحدة جسيمة تكفي. ويمكن أن تصدر من أي شخص مهما كان منصبه.

الأنواع: استغلال السلطة (استخدام المنصب للتهديد أو المطالبة بسلوك غير لائق)، والتحرش الجنسي (أي تقدم أو طلب أو تعليق أو إيماءة ذات طابع جنسي غير مرغوب فيها)، والتحرش النفسي (التنمر، والانتقاد المستمر، والعزل، ونشر الشائعات، وتقويض الثقة أو السمعة).

أمثلة: التلامس أو التقارب الجسدي غير المرغوب فيه، والتعليقات المتكررة على المظهر، والرسائل أو التفاعلات الرقمية غير اللائقة، والنكات أو المغازلة غير المرغوب فيها، والدعوات المتكررة رغم الرفض، واللغة أو الإيماءات المسيئة أو التهديدية، وعرض مواد مسيئة أو صريحة.

الإبلاغ والتحقيق:

1. يُقدَّم البلاغ لمنسق لجنته أو شؤون الأعضاء أو أي عضو من مجلس الإدارة، شفهياً أو كتابياً، وللمتطوع طلب المشورة قبل الإبلاغ.
2. يُحقَّق في البلاغ بسرية تامة ويُستمع للطرفين.
3. تُعالج الحالات المثبتة وفق المسار التأديبي الموحد، مع مراعاة الجسامة والسوابق، وقد تُعالج مباشرة بالتعليق أو الإنهاء.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: مدونة الأخلاقيات (9)، الإجراءات التأديبية (7).

الرمز: NBH-P-11 · الجهة المسؤولة: إدارة الفريق · يرتبط باللائحة: §4.9

الغرض والنطاق: ضمان أن يضع كل عضو مصلحة الفريق أولاً، وألا تؤثر مصالحه الشخصية أو الخارجية في قراراته. تسري على كل الأعضاء والمتطوعين مهما كانت أدوارهم.

المبادئ: الإفصاح عن أي مصلحة قد تمس الحياد، وعدم استخدام المنصب لمكاسب شخصية أو لأطراف خارجية، والمساءلة عن أي تضارب غير مفصح عنه.

ما يُعد تضارب مصالح:

1. تعاملات مالية شخصية مع المستفيدين أو الجهات الشريكة.
2. استخدام موارد الفريق (معلومات، أدوات، علاقات) لمكاسب شخصية.
3. التوصية بمنتجات أو خدمات مرتبطة بمصلحة مالية أو شخصية للعضو.
4. نشاط أو عمل خارجي يضر بالتزام العضو أو يتعارض مع أهداف الفريق.
5. استغلال المنصب لمنافع للعضو أو لأسرته أو أصدقائه.

الإفصاح: كتابياً لإدارة الفريق فور نشوء تضارب فعلي أو محتمل، وعند أي تغيير في الظروف (وظيفة جديدة، مشروع تجاري، شراكة ذات صلة بأنشطة الفريق).

الإجراءات:

1. تراجع إدارة الفريق الإفصاح وتقدّر أثره.
2. قد يُطلب من العضو الامتناع عن قرارات أو أنشطة معينة، أو تُعدَّل مهامه لضمان الحياد.
3. إذا تعذّر إدارة التضارب بشكل معقول، قد يُطلب إنهاء العضوية.
4. تُوثَّق كل الإفصاحات والإجراءات في سجل خاص.

عدم الالتزام: عدم الإفصاح أو التصرف بما يخالف السياسة يُعالج وفق المسار التأديبي الموحد، وقد يصل إلى إنهاء العضوية.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

الالتزام: يقرّ كل عضو بهذه السياسة بتوقيعه على لائحة الفريق، ويُذكَّر دورياً بتحديث إفصاحاته.

السياسات المرتبطة: مدونة الأخلاقيات (9)، الملكية الفكرية (12).

الرمز: NBH-P-12 · الجهة المسؤولة: إدارة الفريق · يرتبط باللائحة: §4.9

الغرض والنطاق: حماية الأعمال الإبداعية والفكرية التي تُطوَّر ضمن أنشطة الفريق. تسري على الأعضاء والمتطوعين والمتعاونين في كل المشاريع والفعاليات.

المبادئ: ما يُطوَّر خلال ارتباط العضو بالفريق ملك للفريق ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك، والفريق يحتفظ بحقوقه القانونية كاملة، ونسب المساهمات في الأعمال المشتركة تُوضَّح منذ البداية.

الأعمال المحمية (على سبيل المثال لا الحصر): البرامج والمبادرات، والتصاميم والشعارات والعلامات، والصور والفيديو والمحتوى الرقمي، والمواد التدريبية والعروض، والحملات التوعوية، وقواعد البيانات والمواد التقنية.

التزامات الأعضاء:

1. عدم نشر أي عمل من إنتاج الفريق أو استخدامه لأغراض شخصية أو تجارية دون موافقة خطية مسبقة من إدارة الفريق.
2. عدم نقل أفكار الفريق أو مواده لأي جهة أخرى.
3. الحفاظ على سرية المشاريع والمواد الفكرية أثناء الخدمة وبعدها.
4. توثيق أي اتفاق يستثني عملاً بعينه من الملكية الجماعية كتابياً قبل البدء فيه.

عدم الالتزام: تحقيق داخلي عند الاشتباه بانتهاك، ثم إجراءات وفق المسار التأديبي الموحد قد تصل إلى إنهاء العضوية، مع احتفاظ الفريق بحقه في الملاحقة القانونية والمطالبة بالتعويض.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

الالتزام: يقرّ كل عضو بهذه السياسة بتوقيعه على لائحة الفريق، وهي شرط للانضمام والاستمرار.

السياسات المرتبطة: تضارب المصالح (11)، التصريح والإعلام (13)، إنهاء الخدمة (8).

الرمز: NBH-P-13 · الجهة المسؤولة: لجنة الإعلام (الميديا سنتر) · يرتبط باللائحة: §4.6

الغرض والنطاق: توحيد الرسائل والتصريحات الصادرة عن الفريق، وحماية صورته ومصداقيته، وتنظيم التصوير والنشر. تسري على كل الأعضاء عند التعامل مع الإعلام أو الجمهور أو التحدث باسم الفريق.

المبادئ: معلومات دقيقة وموحدة، وشفافية وصدق في كل تصريح، واتساق مع قيم الفريق.

البنود:

1. المتحدث الرسمي: لا يصرّح للإعلام إلا رئيس الفريق أو منسق لجنة الإعلام أو من يفوضانه. أي عضو يتواصل معه الإعلام يحيله فوراً إليهما.
2. طلب التصريح: طلب خطي لمنسق لجنة الإعلام بالموضوع والمحتوى المقترح، والرد بالموافقة أو الرفض خلال ثلاثة أيام عمل، ثم إعداد التصريح معه، وإصداره من الشخص المعتمد فقط.
3. وسائل التواصل الاجتماعي: حسابات الفريق يديرها فريق مختص. لا يُنشر أي محتوى عن أنشطة الفريق عبر الحسابات الشخصية إلا بموافقة مسبقة، ويلتزم بقيم الفريق.
4. المعلومات الحساسة: لا تُنشر أي معلومات شخصية عن المستفيدين أو الشركاء أو الأعضاء دون موافقة خطية من أصحابها.
5. الطوارئ: التصريحات أثناء الأزمات من المتحدث الرسمي فقط، بالتنسيق مع العمليات.
6. التصوير والنشر: لا تُلتقط صور أو مقاطع للأنشطة ولا تُنشر إلا بموافقة إدارة الفريق، وبموافقة الظاهرين فيها. ولمن هم دون 18 سنة تلزم موافقة ولي الأمر على التصوير والنشر، وهي بند اختياري في موافقته، ومن رفضها لا يظهر في أي مادة منشورة.

مسؤوليات الأعضاء: عدم إصدار تصريحات عامة باسم الفريق دون إذن، وإبلاغ الإدارة فوراً بأي طلب إعلامي، والتصرف بمهنية مع الإعلام والجمهور.

عدم الالتزام: تحذير شفوي، ثم إنذار كتابي، وقد يشمل تعليق المشاركة في الأنشطة الإعلامية أو إنهاء العضوية عند الإضرار الجسيم بسمعة الفريق، وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: الملكية الفكرية (12)، الخصوصية (21)، الاستجابة للطوارئ (15).

الرمز: NBH-P-14 · الجهة المسؤولة: اللجنة الطبية واللجنة الإسعافية · يرتبط باللائحة: §4.7

الغرض والنطاق: إطار عملي موحد لتقديم الإسعافات الأولية والدعم الطارئ ضمن أنشطة الفريق، يحدد أدوار المتطوعين وحدود ممارستهم بحسب مستوى تدريبهم. تسري على كل من يقدم خدمة إسعافية مباشرة في برامج الفريق وفعالياته ومبادراته.

الأهداف:

1. سلامة المستفيدين والمتطوعين وتقليل المخاطر أثناء تقديم الخدمة.
2. مرجع واضح لدور كل متطوع ونطاق ممارسته.
3. دعم القرار الميداني ضمن الحدود المسموح بها.
4. توحيد الإجراءات الإسعافية لكل المستويات، وتحديثها وفق أحدث المعايير الدولية.

المبادئ:

1. الالتزام الإلزامي: لا يتجاوز أي متطوع البروتوكول المعتمد أو نطاق مستواه دون تفويض رسمي.
2. التحديث المستمر: يُراجع البروتوكول سنوياً على الأقل، وعند صدور توصيات دولية جديدة.
3. الملاءمة الميدانية: البروتوكول مصمم لبيئة العمل التطوعي والظروف الميدانية مع اتساقه مع أفضل الممارسات العالمية.

ما يشمله البروتوكول (على سبيل المثال لا الحصر): دعم الحياة الأساسي (BLS)، والإسعافات الأولية الأساسية مع الإنعاش القلبي الرئوي ومزيل الرجفان الآلي (CPR/AED)، وطوارئ الأكسجين، والإسعافات الأولية المتقدمة، والتعامل مع النزيف والإصابات الخارجية، والاستجابة لفقدان الوعي، وتقييم العلامات الحيوية في الطوارئ، والإسعاف النفسي الأولي عند الحاجة، وإجراءات الإحالة والتصعيد للرعاية المتقدمة.

نطاق الممارسة: يُحدَّد لكل مستوى (من الأول إلى الرابع) وفق السياسة 2، ويُرفق بالبروتوكول جدول يبيّن التدخلات المسموح بها لكل مستوى.

التزامات المتطوع:

1. الالتزام بالبروتوكول والبقاء ضمن نطاق مستواه.
2. عدم نشر مواد البروتوكول أو مشاركتها خارج أنشطة الفريق دون إذن.
3. حضور التدريبات والتحديثات الدورية للحفاظ على الجاهزية.
4. توثيق كل تدخل إسعافي بأدوات التوثيق المعتمدة، مع الحفاظ على سرية بيانات المستفيد.
5. الإبلاغ عن أي حادثة أو موقف يستدعي مراجعة البروتوكول.
6. أي تدخل خارج البروتوكول أو نطاق المستوى، أو مخالفة للتعليمات، مسؤولية شخصية على المتطوع (السياسة 16).

عدم الالتزام: تحقيق داخلي في أي تجاوز، ثم إجراءات وفق المسار التأديبي الموحد قد تصل إلى إنهاء العضوية، مع احتفاظ الفريق بحقه في أي إجراء قانوني أو إداري يحمي المستفيدين والمتطوعين.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

الالتزام: يقرّ كل عضو بالبروتوكول بتوقيعه على لائحة الفريق، وهو شرط للانضمام والاستمرار.

السياسات المرتبطة: المستويات (2)، الصحة والسلامة (16)، الاستجابة للطوارئ (15)، التقييم النفسي (17).

الرمز: NBH-P-15 · الجهة المسؤولة: لجنة طب الحشود والكوارث مع العمليات · يرتبط باللائحة: §4.8

الغرض والنطاق: إطار يضمن جاهزية الفريق للتعامل مع الطوارئ والأزمات بما يحمي المتطوعين والمستفيدين ويحد من الأضرار. تسري على كل الأنشطة الميدانية والرقمية وعلى كل الأعضاء.

المبادئ: السلامة أولاً، والاستعداد الاستباقي بالتخطيط والتدريب، والاستجابة السريعة المنهجية، وقنوات اتصال واضحة، والتقييم بعد كل حادث.

التنسيق مع الجهات الرسمية:

1. أثناء الطوارئ يعمل الفريق تحت إمرة مركز إدارة الكوارث بالدفاع المدني.
2. تنتقل إدارة الفريق وتشغيله إلى لجنة طب الحشود والكوارث.
3. يُوزَّع المتطوعون بحسب مهاراتهم وتخصصاتهم، وتُفرز المهام وفق طلب الجهات الحكومية الرسمية.
4. يُمنع منعاً باتاً التصرف الفردي أو اتخاذ قرارات شخصية خارج التعليمات الرسمية.

الأزمات المشمولة: الإصابات والحوادث الصحية أثناء الفعاليات، والكوارث الطبيعية (أمطار غزيرة، فيضانات، عواصف)، والحوادث الأمنية (حرائق، انفجارات، تهديدات)، والطوارئ التقنية (أعطال الأنظمة وقواعد البيانات)، وأي حدث يهدد سلامة الأفراد أو يعطل العمليات.

خطة الطوارئ:

1. فريق العمليات (مركز القيادة) بقيادة قائد عمليات ونائب له.
2. خطة استجابة تحدد المخاطر وإجراءات الإخلاء ونقاط التجمع وتوزيع المسؤوليات.
3. تدريبات دورية على سيناريوهات الطوارئ.
4. تجهيز كل فعالية بحقائب الإسعافات الأولية ومعدات مكافحة الحريق وأجهزة الاتصال.
5. إبلاغ فوري للعمليات عن أي حادث، مع توثيق كامل للإجراءات.

أدوار الأعضاء أثناء الطوارئ: الالتزام الصارم بأوامر مركز إدارة الكوارث ولجنة طب الحشود والكوارث، والإخلاء المنظم إلى نقاط التجمع، ومساعدة الزملاء والمستفيدين مع تقديم السلامة، والإبلاغ عن أي مخاطر إضافية دون تصرف فردي.

بعد الطوارئ: اجتماع تقييمي مع كل الأطراف لاستخلاص الدروس، وتحديث الخطة بناءً على النتائج، وإحالة من تأثر نفسياً للتقييم وفق السياسة 17.

عدم الالتزام: مخالفة التعليمات أثناء الطوارئ مخالفة جسيمة تُعالج وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: الصحة والسلامة (16)، بروتوكول الإسعافات الأولية (14)، التقييم النفسي (17)، التصريح والإعلام (13).

الرمز: NBH-P-16 · الجهة المسؤولة: العمليات وقادة الفعاليات · يرتبط باللائحة: §4.8

الغرض والنطاق: بيئة آمنة وصحية للأعضاء والمستفيدين في كل الأنشطة والفعاليات، الميدانية والداخلية، بتقليل المخاطر ورفع الوعي بالوقاية.

المبادئ: السلامة أولاً، والوعي والوقاية قبل الحادث، والمسؤولية مشتركة بين الجميع.

الإجراءات:

1. التدريب: برنامج أساسي لكل الأعضاء الجدد في الصحة والسلامة والإسعافات الأولية والطوارئ، ودورات متقدمة دورية (مكافحة الحرائق، الإسعاف النفسي الأولي، مكافحة العدوى).
2. تقييم المخاطر: قبل كل فعالية، يشمل المخاطر البيئية والصحية والمرتبطة بالمعدات، مع خطة للحد منها.
3. خطة الطوارئ: إخلاء، وبروتوكولات إصابات، وقنوات اتصال مع الإسعاف والدفاع المدني، وقائد عمليات معيّن في كل فعالية (السياسة 15).
4. المعدات: صناديق إسعافات أولية وطفايات حريق ومعدات وقاية شخصية، تُفحص بانتظام ويُستبدل التالف فوراً.
5. الحالة الصحية: يبلّغ العضو عن أي حالة صحية قد تؤثر في مشاركته بأمان، وتُوفَّر التسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة. هذه المعلومات بيانات صحية حساسة تُجمع بموافقة مستقلة ولا يطّلع عليها إلا من يحتاجها لتأمين السلامة (السياسة 21).
6. الحوادث: إبلاغ فوري لقائد الفعالية والعمليات، وتقديم الإسعافات إن كانت آمنة وممكنة، وتوثيق كل حادث في سجل مخصص والتحقيق فيه.
7. الوقاية: ارتداء الزي ومعدات الوقاية المناسبة (سترات عاكسة، قفازات، كمامات)، والحفاظ على نظافة أماكن العمل وتنظيمها.
8. التواصل: أجهزة اتصال لاسلكي أو هواتف للتنسيق، وتوفير أرقام العمليات وقائد الفعالية لكل الأعضاء.

المسؤولية والتأمين: لا يوفر الفريق حالياً تأميناً ضد الإصابات أو المسؤولية للمتطوعين، ويُبلَّغ المتطوع بذلك عند التسجيل ويقرّ به في لائحة الفريق. عند إصابة متطوع أثناء الفعالية يقدّم الفريق الإسعاف الفوري والنقل عند الحاجة وتقرير الحادث (السياسة 20)، ويساعده في الإجراءات اللاحقة. ومن التزم ببروتوكول الإسعافات الأولية ونطاق مستواه وتعليمات قائد الفعالية، يتحمل الفريق مسؤوليته التنظيمية عن النشاط ويدعمه بالتوثيق والمتابعة. أما مخالفة البروتوكول أو القواعد أو الإجراءات أو التعليمات فمسؤوليتها على المتطوع شخصياً.

مسؤوليات الأعضاء: الالتزام بالتعليمات ومعرفة مواقع معدات السلامة ومخارج الطوارئ، والإبلاغ الفوري عن أي خطر أو عطل أو حادث، وتجنب أي سلوك يعرّضهم أو غيرهم للخطر.

عدم الالتزام: تحذير شفوي مع شرح الإجراء الصحيح، ثم إنذار كتابي، ثم تجميد أو استبعاد من الأنشطة عند التكرار أو الجسامة، وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد، ويشمل الشكوى من تعرّض العضو لمخاطر بسبب سوء إدارة.

المراجعة: كل ستة أشهر أو بعد أي حادث كبير، بمشاركة الأعضاء.

السياسات المرتبطة: الاستجابة للطوارئ (15)، الأدوات واللوجستيات (18)، البيئة (19)، الخصوصية (21).

الرمز: NBH-P-17 · الجهة المسؤولة: لجنة الصحة النفسية وفريق الدعم النفسي (برنامج جسر) · يرتبط باللائحة: §9

الغرض والنطاق: دعم نفسي فوري ومناسب للمتطوعين بعد المشاركة في حالات طارئة مؤثرة، عبر تقييم أولي احترافي يحفظ سلامة المتطوع واستقراره. تسري على كل من شارك في نشاط أو تغطية حرجة وتأثر نفسياً بشكل مباشر أو غير مباشر.

المبادئ: السلامة النفسية أولوية كالجسدية، والتقييم المبكر يمنع تفاقم الأثر، والسرية والاحترام بلا وصم، والمتابعة حتى التأكد من جاهزية العودة.

الإحالة: تكون بعد المشاركة في حالة مؤثرة (وفاة، إصابة حرجة، أطفال، كوارث)، أو عند ظهور علامات تأثر واضحة، أو بطلب ذاتي. ويمكن أن تأتي من المتطوع نفسه، أو قائد الفعالية، أو زميل لاحظ تغيراً، أو فريق الدعم النفسي، أو أحد أعضاء مجلس الإدارة.

التقييم الأولي: يجريه المسعف النفسي الأولي المعتمد ضمن برنامج جسر، ويعبّئ هو استمارة التقييم لا المتطوع. من المؤشرات: انفعالات مفرطة أو سلوك غير معتاد، واضطراب النوم أو التركيز، والعزلة أو البكاء أو الشعور بالذنب أو فقدان الشهية، وتكرار الحديث عن العجز أو الفشل أو الخوف المفرط.

التصنيف والإجراء:

التوثيق والمتابعة: تُحفظ النتائج في سجلات خاصة وآمنة لدى فريق الدعم النفسي، منفصلة عن ملف العضوية ولا تدخل في تقييم الأداء أو الترقية. متابعة خلال 5 إلى 7 أيام. وتُرفع تقارير إحصائية غير اسمية لمسؤول الدعم النفسي.

المسؤوليات:

1. المتطوع: التعاون في التقييم، والإبلاغ الذاتي عند الشعور بأي تأثر، واحترام التعليمات.
2. قائد الفعالية: ملاحظة سلوك المتطوعين والإبلاغ عن أي تغير، والتنسيق مع فريق الدعم النفسي.
3. المسعف النفسي الأولي أو الأخصائي: التقييم بدقة وحياد، وتعبئة الاستمارات المعتمدة، ورفع التوصيات، وحفظ السرية.
4. فريق الدعم النفسي: متابعة تطبيق السياسة، وتطوير برامج التوعية والتدريب، وحفظ الملفات بسرية.

التظلم: لأي متطوع الاعتراض على نتيجة التقييم أو القرار المتخذ بحقه، بشكوى خطية لفريق الدعم النفسي تُرفع إلى مجلس الإدارة وفق التظلم الموحد، ويُرد عليها خلال أسبوعين. يطّلع مجلس الإدارة على التوصية دون تفاصيل التقييم النفسي.

المراجعة: سنوياً من لجنة الصحة النفسية بالتعاون مع برنامج جسر.

السياسات المرتبطة: الاستجابة للطوارئ (15)، الصحة والسلامة (16)، الخصوصية (21)، الاحتفاظ بالبيانات (22).

الرمز: NBH-P-18 · الجهة المسؤولة: منسق اللجنة اللوجستية · يرتبط باللائحة: §4.4

الغرض والنطاق: الاستخدام الأمثل لأدوات الفريق ومعداته وصيانتها بما يضمن كفاءتها واستدامتها. تسري على كل الأعضاء وكل الأدوات المستخدمة في الأنشطة والفعاليات.

المبادئ: المسؤولية عن المعدات جماعية، والاستخدام للأغراض المصرح بها فقط، والتوثيق لتحديد المسؤوليات.

الإجراءات:

1. الجرد: قائمة جرد لكل الأدوات تُحدَّث دورياً، ومسؤول مختص لمتابعة حالتها.
2. الاستخدام: وفق التعليمات، ويُمنع الاستخدام الشخصي أو خارج أنشطة الفريق الرسمية.
3. الصيانة: تفتيش دوري وجدول صيانة وقائية بالتنسيق مع منسق اللجنة اللوجستية.
4. الأعطال: إبلاغ فوري عن أي تلف أو عطل، وتقييم الضرر وقرار الإصلاح أو الاستبدال.
5. العهدة والإعارة: كل معدة يستلمها المتطوع عهدة شخصية عليه حتى إرجاعها سليمة. تُوثَّق الإعارة في التطبيق بالاسم ومدة الإعارة وموعد الإرجاع، وتُفحص المعدة عند الإرجاع. ولا يُمدَّد موعد الإرجاع إلا بموافقة مسبقة من اللجنة اللوجستية يعتمدها رئيس الفريق قبل انتهاء المدة.
6. التخزين: في أماكن مخصصة وآمنة ومنظمة تمنع التلف أو السرقة وتسهّل الوصول.
7. المخزون: جردات دورية لمطابقة الحالة بالسجلات، وتحديد ما يحتاج استبدالاً أو إضافة.

الإعارة لفعاليات لا تتبع الفريق (الأمر الإداري رقم 2 لسنة 2026):

1. أي أداة أو معدة أو جهاز من عهدة الفريق يُطلب لفعالية لا تتبع الفريق يخضع لرسوم الإيجار والتأمين وفق الأسعار المعتمدة في التطبيق.
2. يسري ذلك على كل المتطوعين والمنتسبين وأعضاء مجلس الإدارة والمستشارين دون استثناء.
3. لا تُعتمد أي عهدة ولا تُسلَّم إلا بعد إرسال إثبات سداد الإيجار والتأمين عبر التطبيق.
4. تُحتسب رسوم التوصيل والاستلام وفق التعرفة المعتمدة، ما لم يستلم طالب العهدة ويعيد بنفسه. وعند تعذر التوصيل من اللجنة اللوجستية يتم الشحن عبر الشركات المتعاقدة مع الفريق، وتتحمل الجهة المستفيدة رسومه.

مسؤوليات الأعضاء: الالتزام بتعليمات كل أداة، والإبلاغ الفوري عن أي مشكلة، وتنظيف الأدوات وإعادتها لأماكنها بعد الاستخدام، والمساهمة في الصيانة لذوي الخبرة.

عدم الالتزام (الأمر الإداري رقم 3 لسنة 2026):

1. سوء الاستخدام أو الإهمال: تحذير شفوي، ثم إنذار كتابي عند التكرار، ثم إيقاف مؤقت عن الأنشطة المرتبطة بالمعدات. وقد يُطلب من العضو تحمّل تكلفة الإصلاح أو الاستبدال إذا ثبت أن الضرر ناتج عن سوء استخدام متعمد.
2. التأخر عن موعد الإرجاع: تُحتسب رسوم الإيجار عن كل يوم إضافي وفق التعرفة المعتمدة، أو تُخصم من مبلغ التأمين، حتى تاريخ الإرجاع الفعلي.
3. الاحتفاظ بأي عهدة دون تصريح أو مسوغ رسمي، أو عدم إعادتها بعد انتهاء المدة، أو الامتناع عن إرجاعها: مخالفة جسيمة تُحال للإجراءات الإدارية والقانونية بالتنسيق مع الممثل القانوني للفريق، بغض النظر عن صفة المخالف أو منصبه.
4. لا يُستثنى من ذلك إلا من حصل على موافقة مسبقة من اللجنة اللوجستية معتمدة من رئيس الفريق قبل انتهاء مدة الإعارة.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

المراجعة: سنوياً، مع تقييم دوري لجاهزية المعدات.

السياسات المرتبطة: الصحة والسلامة (16)، البيئة (19)، إنهاء الخدمة (8).

الرمز: NBH-P-19 · الجهة المسؤولة: اللجنة اللوجستية وقادة الفعاليات · يرتبط باللائحة: §9

الغرض والنطاق: التزام الفريق بالمحافظة على البيئة والاستدامة بتبني ممارسات تقلل الأثر السلبي. تسري على كل الأنشطة والفعاليات، الميدانية وفي المقرات، وعلى كل الأعضاء.

المبادئ: حماية البيئة بتقليل الاستهلاك والتلوث، والتوعية بالعادات الصديقة للبيئة، ودعم إعادة التدوير وتقليل النفايات والموارد المتجددة.

الإجراءات:

1. النفايات: فصل القابل لإعادة التدوير (ورق، بلاستيك، زجاج)، وحاويات مخصصة في الفعاليات والمقرات.
2. النفايات الطبية والخطرة: التخلص الآمن منها وفق اللوائح البيئية المعمول بها، وبالتنسيق مع السياسة 16.
3. الموارد: تقليل استهلاك الماء والطاقة، واستخدام الأدوات القابلة لإعادة الاستخدام بدل البلاستيك أحادي الاستخدام.
4. النقل: تشجيع المشي والدراجات والتنقل المشترك للفعاليات.
5. الورق: الاعتماد على الوسائل الرقمية، واستخدام الورق المعاد تدويره عند الحاجة للطباعة.
6. المبادرات: المشاركة في التشجير وتنظيف الشواطئ والمتنزهات، والتعاون مع المنظمات البيئية المحلية في الحملات المشتركة.

مسؤوليات الأعضاء: الالتزام بالإجراءات البيئية في الأنشطة، والمشاركة في المبادرات، والإبلاغ عن أي ممارسة ضارة بالبيئة تُلاحظ.

عدم الالتزام: تحذير شفوي، ثم إنذار كتابي مع إجراء تصحيحي، وفي الحالات الجسيمة استبعاد من الأنشطة البيئية أو إجراءات وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

المراجعة: سنوياً أو عند الحاجة، مع تقييم دوري لأداء الفريق البيئي.

السياسات المرتبطة: الصحة والسلامة (16)، الأدوات واللوجستيات (18).

الرمز: NBH-P-20 · الجهة المسؤولة: العمليات وشؤون الأعضاء · يرتبط باللائحة: §4.8

الغرض والنطاق: قناة واحدة موحدة للإبلاغ عن أي حادث أو واقعة أثناء أنشطة الفريق، وتوثيقها ومراجعتها، بهدف التعلم ومنع التكرار لا اللوم. تسري على كل الأعضاء وكل الأنشطة الميدانية والداخلية والرقمية.

ما يُبلَّغ عنه:

مستويات الخطورة:

1. منخفض: لا إصابة ولا ضرر، أو وشيك الحدوث. تقرير خلال 24 ساعة.
2. متوسط: إصابة بسيطة، أو ضرر محدود، أو شكوى. إحاطة قائد الفعالية فوراً، وتقرير خلال 24 ساعة.
3. عالٍ: إصابة خطيرة، أو وفاة، أو تسريب بيانات، أو حدث قد يصل للإعلام أو الجهات الرسمية. اتصال فوري بقائد الفعالية والعمليات، وإبلاغ إدارة الفريق في اليوم نفسه، وتقرير كتابي خلال 24 ساعة. لا تصريح للإعلام إلا وفق السياسة 13.

الإجراءات:

1. تأمين الموقف أولاً (سلامة الأشخاص، الإسعاف، إبلاغ الجهات الرسمية إن لزم) ثم الإبلاغ.
2. التقرير عبر نموذج الإبلاغ في التطبيق، أو ورقياً عند تعذره، من المتطوع المعني أو قائد الفعالية. يتضمن: ماذا حدث، ومتى وأين، ومن، وماذا تم، والشهود، والصور إن وجدت دون وجوه المستفيدين.
3. لا نقاش عن الحادث في مجموعات التواصل ولا نشر لصوره.
4. المراجعة خلال 5 أيام عمل: العمليات للتقارير الميدانية، وشؤون الأعضاء لتقارير السلوك، ولجنة تيكنو لتقارير أمن المعلومات. يُغلق التقرير بإجراء تصحيحي أو توصية.
5. يستلم المبلّغ رداً بما تقرر.
6. إحصائية فصلية غير اسمية لمجلس الإدارة بالحوادث وأنواعها والإجراءات المتخذة.

مبدأ عدم اللوم: الإبلاغ الصادق عن خطأ أو وشيك حدوث لا يُستخدم ضد المبلّغ، ويُشجَّع عليه. ما يُحاسَب عليه هو إخفاء الحادث أو التأخر المتعمد في الإبلاغ أو تزوير التقرير.

السرية: تقارير الإصابات والحالات تحتوي بيانات صحية، تُحفظ وفق السياستين 21 و22، ولا يطّلع عليها إلا من يراجعها.

عدم الالتزام: وفق المسار التأديبي الموحد.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

السياسات المرتبطة: الصحة والسلامة (16)، الاستجابة للطوارئ (15)، بروتوكول الإسعافات الأولية (14)، التقييم النفسي (17)، أمن المعلومات (23)، التصريح والإعلام (13).

الرمز: NBH-P-21 · الجهة المسؤولة: لجنة تيكنو وشؤون الأعضاء · يرتبط باللائحة: §3 و§8

الغرض والنطاق: حماية البيانات الشخصية التي يجمعها الفريق عبر منصاته الرقمية (الموقع، التطبيق، قنوات التواصل) وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم (30) لسنة 2018. تسري على الأعضاء والمتقدمين والمستفيدين وزوار المنصات.

مدير البيانات: الجهة المسؤولة عن بياناتك هي مجلس إدارة فريق نبضة حياة التطوعي، ممثلاً برئيس الفريق. للتواصل: البريد الرسمي للفريق أو الهاتف 33292211 973+.

المبادئ: الشفافية في ماذا نجمع ولماذا، والحد الأدنى من البيانات اللازمة للغرض، والأمان بالتشفير والتحكم في الوصول، وعدم البيع أو الاستخدام التسويقي.

ما نجمعه:

البيانات الأساسية وصورة الهوية والتوقيع إلزامية لإتمام التسجيل، وما عداها اختياري. ولا نجمع الموقع الجغرافي.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي: يستخدم التطبيق خدمة ذكاء اصطناعي من مزوّد خارجي مقره الولايات المتحدة (Anthropic) لقراءة بيانات الهوية والمستندات وتعبئة النموذج تلقائياً. تظهر شاشة إذن مستقلة قبل أي إرسال، ويمكن اختيار الإدخال اليدوي بدلاً منه. لا تُستخدم البيانات لتدريب أي نموذج. بيانات ولي الأمر لا تُرسل لهذه الخدمة.

مع من نشارك بياناتك: لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأي غرض تسويقي، ولا نفصح عنها إلا بموافقتك أو بأمر قضائي. وبموافقتك على اللائحة تُشارك في أربع حالات فقط:

1. مزودو الخدمات التقنية الذين يشغّلون التطبيق والاستضافة والمراسلة، ومنهم معالج الذكاء الاصطناعي، وفق عقود مكتوبة تلزمهم بالسرية.
2. الجهات الرسمية والجهات المنظمة للفعاليات: تُرسل لها صورة هويتك وبياناتك الأساسية لاعتمادك وإصدار تصريح مشاركتك، ويظهر لك اسم الجهة قبل تأكيد تسجيلك في الفعالية، ويُوثَّق كل إرسال في سجل تطّلع عليه من حسابك.
3. الجهات الصحية والرسمية المختصة في الطوارئ لحماية حياة أو سلامة أي شخص.
4. أي جهة أخرى بموافقتك الصريحة المسبقة.

من يصل لبياناتك: الوصول لصور الهوية والمستندات مقصور على صاحبها ومن لهم صلاحية فعلية (منسقو اللجان، مجلس الإدارة، شؤون الأعضاء) عبر روابط محمية تتحقق من الصلاحية في كل مرة، ويُسجَّل كل وصول.

حقوقك:

1. الاطلاع: نسخة كاملة من بياناتك خلال 15 يوم عمل، مجاناً.
2. التصحيح: خلال 10 أيام عمل، مجاناً.
3. الحجب أو الحذف: ما لم يكن الاحتفاظ مطلوباً قانوناً أو ضمن مدد السياسة 22.
4. الاعتراض: على أي معالجة تراها غير مبررة أو تُلحق بك ضرراً.
5. سحب الموافقة: في أي وقت، وقد يتعذر معه استمرار العضوية أو المشاركة في فعاليات تتطلب تصريحاً.
6. حذف الحساب: من داخل التطبيق أو من صفحة على الموقع، وتُحذف معه فوراً صور الهوية والمستندات وبيانات ولي الأمر.

تُقدَّم الطلبات عبر القناة الرسمية في التطبيق أو البريد الرسمي مع ما يثبت الهوية. ولك التقدم بشكوى لهيئة حماية البيانات الشخصية إذا لم يصلك رد في المدة أو لم ترتح للرد.

الانتهاكات: يبلّغ أي عضو يشتبه في انتهاك للخصوصية إدارة الفريق فوراً، ويُحقَّق في الحادث ويُقيَّم أثره، وتُتخذ إجراءات تصحيحية، ويُبلَّغ كل متأثر مباشرة بتفاصيل الحادث والإجراءات.

التغييرات: يُبلَّغ الأعضاء بأي تعديل جوهري عبر البريد أو الموقع أو التطبيق، ويُطلب إعادة التوقيع على اللائحة عند تغيّر أغراض المعالجة.

السياسات المرتبطة: الاحتفاظ بالبيانات (22)، التصريح والإعلام (13)، الصحة والسلامة (16)، التقييم النفسي (17).

الرمز: NBH-P-22 · الجهة المسؤولة: لجنة تيكنو وشؤون الأعضاء · يرتبط باللائحة: §3.4

الغرض والنطاق: تحديد مدد الاحتفاظ بالبيانات الشخصية والمهنية للأعضاء والمتقدمين والمستفيدين، وإجراءات إتلافها الآمن. تسري على كل البيانات في منصات الفريق الرقمية وأنظمته الإدارية والورقية.

المبادئ: الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لغرضها فقط أو لما يفرضه القانون، والإتلاف بطريقة تمنع الاسترجاع، وتوثيق كل عملية إتلاف.

مدد الاحتفاظ:

البيانات المحفوظة لأغراض إحصائية بعد انقضاء مدتها تُجهَّل بحيث لا تُنسب لصاحبها.

الإتلاف الآمن:

1. مراجعة سنوية لكل قواعد البيانات لتحديد ما تجاوز مدته، إضافةً إلى الحذف التلقائي المبرمج للمدد المحددة أعلاه.
2. الإلكتروني: حذف غير قابل للاسترجاع بتقنيات التدمير الآمن.
3. الورقي: تمزيق أو حرق وفق إجراءات السلامة.
4. سجل إتلاف يوثّق نوع البيانات وتاريخ الحذف والمسؤول عنه.

مسؤوليات الأعضاء: تخزين البيانات وفق السياسة وعدم الاحتفاظ بنسخ غير ضرورية على الأجهزة الشخصية، وإتلاف ما لم يعد مطلوباً، والإبلاغ الفوري عن أي فقدان أو سوء استخدام.

عدم الالتزام: وفق المسار التأديبي الموحد، والإفصاح غير المصرح به عن بيانات مخالفة جسيمة.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

الالتزام: يقرّ كل عضو بهذه السياسة بتوقيعه على لائحة الفريق، ويُطلب تعهد إضافي ممن يتعامل مع بيانات الأعضاء بحكم دوره.

السياسات المرتبطة: الخصوصية (21)، إنهاء الخدمة (8)، القبول والرفض (1).

الرمز: NBH-P-23 · الجهة المسؤولة: لجنة تيكنو · يرتبط باللائحة: §3.3

الغرض والنطاق: حماية أنظمة الفريق وبياناته (التطبيق، الموقع، نظام الإدارة، البريد، مساحات التخزين، قنوات التواصل) من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التسريب. تسري على كل من يملك حساباً أو صلاحية على أي نظام من أنظمة الفريق، وعلى الأجهزة الشخصية المستخدمة في عمل الفريق.

المبادئ: أقل صلاحية تكفي للدور، والحساب مسؤولية شخصية، والإبلاغ عن أي حادث بالساعات لا بالأيام، والأمن جزء من تصميم كل نظام لا إضافة لاحقة.

التزامات كل الأعضاء:

1. الحساب شخصي: لا تُشارك كلمات المرور ولا الحسابات، وتُفعَّل المصادقة بخطوتين حيث تتوفر، وكلمة المرور لا تُستخدم في خدمة أخرى.
2. الأجهزة: قفل الجهاز برمز أو بصمة، وتحديث نظامه، وعدم الدخول لأنظمة الفريق من أجهزة مشتركة أو عامة.
3. بيانات الأعضاء والمستفيدين لا تُحفظ على الأجهزة الشخصية ولا تُرسل في مجموعات واتساب أو البريد الشخصي: لا صور هويات، ولا حالات طبية، ولا قوائم أسماء وأرقام. القنوات الرسمية فقط.
4. لا لقطات شاشة لبيانات حساسة من التطبيق أو لوحة الإدارة.
5. الحذر من الروابط والرسائل المشبوهة، والتحقق من أي طلب بيانات باسم الفريق عبر القناة الرسمية قبل الاستجابة له.
6. عند فقدان جهاز عليه حساب للفريق: إبلاغ لجنة تيكنو فوراً لإنهاء الجلسات.

التزامات الإدارة ولجنة تيكنو:

1. الصلاحيات بحسب الدور، تُراجع كل ثلاثة أشهر، وتُلغى خلال 24 ساعة من انتهاء العضوية أو تغيّر الدور.
2. سجل وصول لكل اطلاع على صورة هوية أو مستند حساس، يُراجع دورياً.
3. تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، ونسخ احتياطية دورية مشفرة تُختبر استعادتها.
4. عقود مكتوبة مع مزودي الخدمات (الاستضافة، الذكاء الاصطناعي، المراسلة) تلزمهم بالسرية والحماية.
5. تحديث الأنظمة والحزم البرمجية، وفحص أمني قبل أي إطلاق كبير.
6. تدريب سنوي قصير لكل من يملك صلاحية على بيانات الأعضاء.

الحوادث الأمنية:

1. أي اشتباه بتسريب أو اختراق أو فقدان بيانات يُبلَّغ للجنة تيكنو فوراً، وتُحتوى الحادثة أولاً (إنهاء الجلسات، تغيير كلمات المرور، عزل النظام المتأثر).
2. يُقيَّم الأثر خلال 72 ساعة، ويُبلَّغ المتأثرون وهيئة حماية البيانات الشخصية بحسب ما يفرضه القانون ولوائحه، ويُوثَّق الحادث والدروس المستفادة.

عدم الالتزام: وفق المسار التأديبي الموحد. مشاركة بيانات حساسة خارج القنوات الرسمية أو تعمّد تجاوز الصلاحيات مخالفة جسيمة.

التظلم: وفق التظلم الموحد.

المراجعة: سنوياً، وبعد أي حادث أمني.

السياسات المرتبطة: الخصوصية (21)، الاحتفاظ بالبيانات (22)، الإجراءات التأديبية (7).